Редакція від 15 листопада 2026 року

Ця Політика пояснює, які персональні дані збирає Медичний центр «Альтернатива» (далі — «Центр», «ми»), коли ви звертаєтеся до нас через сайт mc-alternativa.com.ua, телефоном, у месенджерах, а також через Facebook Messenger та Instagram Direct, для чого ми їх використовуємо, як захищаємо і які права ви маєте. Ми обробляємо персональні дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

1. Хто обробляє ваші дані (володільці персональних даних)

Медичну допомогу в мережі «Альтернатива» надають такі суб’єкти господарювання (кожен — щодо пацієнтів свого відділення):

  • ПП «КМЦ «АЛЬТЕРАТИВА» — м. Київ, вул. Драгоманова, 31Б, тел. +38 (097) 885-42-42;
  • ПП «МЦ-АЛЬТЕРНАТИВА» — м. Київ, вул. Івана Драча, 3, тел. +38 (098) 498-36-36;
  • ПП «МЦ. «АЛЬТЕРНАТИВА» — м. Київ, вул. Героїв Дніпра, 67, тел. +38 (067) 822-42-42;
  • ФОП Тимченко Катерина Павлівна — м. Київ, вул. Івана Драча, 3.

Електронна пошта для звернень щодо персональних даних: alternativaclinik@gmail.com.

2. Які дані ми збираємо

  • Контактні дані: прізвище, ім’я, по батькові, номер телефону, електронна пошта.
  • Дані заявки: послуга, що вас цікавить, обране відділення, текст повідомлення, дата і час звернення, джерело переходу на сайт (UTM-мітки).
  • Дані з Facebook Messenger та Instagram Direct (якщо ви пишете нам туди): ваше ім’я та ім’я користувача (нік) у соціальній мережі, внутрішній ідентифікатор, який Meta надає саме нашій сторінці (він не дає доступу до вашого профілю), тексти повідомлень і вкладення, які ви нам надіслали, дата і час повідомлень. Ми не отримуємо ваш пароль, список друзів, публікації чи інші дані профілю.
  • Медичні дані (дані про стан здоров’я, результати обстежень, призначення) — лише якщо ви стаєте нашим пацієнтом і лише в обсязі, потрібному для надання медичної допомоги та ведення медичної документації.

3. Для чого ми використовуємо дані

  • щоб відповісти на ваше звернення, проконсультувати, записати на прийом і нагадати про візит;
  • щоб надавати медичні послуги та вести медичну документацію, як того вимагає законодавство;
  • щоб видавати квитанції та документи про оплату;
  • щоб покращувати якість обслуговування (наприклад, розуміти, звідки до нас звертаються).

Ми не продаємо ваші дані і не використовуємо повідомлення з соціальних мереж для реклами чи розсилок без вашої окремої згоди.

4. Підстави обробки

Ваша згода (ви самі звертаєтеся до нас і надаєте дані), укладення та виконання договору про надання медичних послуг, а також виконання обов’язків, встановлених законодавством у сфері охорони здоров’я. Дані про здоров’я обробляються медичними працівниками, на яких поширюється обов’язок зберігати лікарську таємницю.

5. Де зберігаються дані і хто має до них доступ

Звернення (з сайту, Facebook Messenger та Instagram Direct) і дані пацієнтів зберігаються в захищеній внутрішній CRM-системі Центру. Доступ до неї мають лише адміністратори та медичний персонал Центру — кожен у межах своїх обов’язків, за особистим входом.

Для роботи ми користуємося послугами постачальників, які можуть технічно обробляти частину даних від нашого імені: хостинг-провайдер сервера CRM і сайту, сервіси електронної пошти та SMS-нагадувань, а також Meta Platforms (Facebook, Instagram) — для отримання й надсилання повідомлень, які ви пишете нам у цих мережах. Обробка даних у соцмережах також регулюється політикою конфіденційності Meta.

Ми передаємо дані державним органам лише у випадках, прямо передбачених законом.

6. Скільки ми зберігаємо дані

  • Звернення та листування, після яких ви не стали пацієнтом, — до 3 років від останнього контакту, після чого вони видаляються.
  • Медична документація — протягом строків, встановлених законодавством України.
  • Раніше — якщо ви попросите видалити дані і закон не вимагає їх зберігати (див. розділ 8).

7. Ваші права

Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право: знати, хто, як і для чого обробляє ваші дані; отримати доступ до своїх даних; вимагати виправлення неточних даних; вимагати видалення даних або припинення їх обробки; відкликати згоду; заперечувати проти обробки; звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

8. Як видалити свої дані (у тому числі з Facebook та Instagram)

Щоб видалити дані, отримані від вас через сайт, Facebook Messenger або Instagram Direct:

  1. Напишіть нам на alternativaclinik@gmail.com або в той самий чат у Facebook / Instagram з текстом «Видаліть мої дані».
  2. Вкажіть, звідки ви до нас писали (сайт, Facebook або Instagram), і ваше ім’я в соцмережі або номер телефону.
  3. Протягом 30 днів ми видалимо ваші звернення та листування з нашої CRM-системи і повідомимо вас про це. Медичну документацію ми можемо зберігати лише в обсязі і строки, яких вимагає закон.

Ви також можете в будь-який момент видалити листування зі своєї сторони в застосунку Messenger або Instagram і заблокувати нашу сторінку — після цього ми не зможемо надсилати вам повідомлення.

9. Захист даних

Ми використовуємо шифроване з’єднання (HTTPS), розмежування доступу за ролями, особисті облікові записи працівників і резервне копіювання. Секретні ключі доступу до соціальних мереж зберігаються лише на нашому сервері.

10. Зміни цієї Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику. Актуальна редакція завжди доступна на цій сторінці; дата редакції вказана вгорі.

11. Контакти

Медичний центр «Альтернатива», м. Київ. Е-mail: alternativaclinik@gmail.com. Телефони: +38 (097) 885-42-42, +38 (063) 227-42-42.